海口“12345”熱線國慶假期日均受理訴求3000多件
2019年10月07日 09:56  來源:海口網  宋體

  “您好,很高興為您服務,有什么可以幫您?”6日早晨8點,正值國慶假期,“12345”政府服務熱線辦公大廳如往常一樣忙碌,接線聲、鍵盤聲此起彼伏,上百名熱線員堅守在電話旁接聽來電,為市民解決困擾。

  據統計,國慶以來共受理網站、微信、郵件、短信和語音訴求19900件,日均受理3317件,辦結件14732件。

  “您好,瓊山區濱江路靠近新大洲大道花卉大世界北門綠化帶水管破裂,正在漏水,請立即處理。”10月1日,市民來電反映道。接到投訴后,熱線員馬上聯系海口市公共綠化管理所處理,當天,再次回訪市民時問題已解決。

  熱線辦公大廳的顯示屏上顯示,后臺每分鐘接到的各種來電、郵件、微信至少10件。“接到一次來電,我們可能要打幾次或者十幾次電話才能解決,我平均一天的話務量大約25次。”市民來電后,記錄、分析、處理、回訪,對于當了兩年熱線員的鐘芷珊來說已經是家常便飯,“根據不同的情況,我們會有不同的解決方法,看似雞毛蒜皮的小事,在我們這里都是頭等大事,幫助市民解決實際困難,是我們的工作。”

  記者了解到,國慶期間,“12345”熱線24小時全天候值守,熱線員實行四班倒輪班制,目的就是讓熱線員多休息。“因為輪班制,國慶當天回家和家人一起看了閱兵式,看得我熱淚盈眶。”鐘芷珊表示,今年的國慶與往常不同,7天假期工作4天,她們可以和家人相聚后,再重新投入工作。

  10月2日,有市民在微信公眾號反映,桂林下路定安特色美食店門前的電線掉落在路中間,阻礙交通,存在安全隱患。熱線員接到投訴后第一時間聯系海口電信局。當天,現場確認非電信線纜后,海口電信局牽頭多家單位,到場協商協同處理,解決存在的安全隱患。

  “5日22時,我送了一位從海口東站到新海港的游客,他下車的時候把社保卡、銀行卡等若干證件落在我車上了,我不知道怎么辦才好,請您們幫我找找失主吧。”10月5日,熱線前臺接到一位出租車司機的來電。聽過訴求后,熱線員立即聯系職能部門進行處置,職能部門通過港口廣播通知聯系上游客,并提供出租車司機聯系方式對接,幫助游客取得遺失物品。

  看不見的電波,為市民游客傳遞著看得見的溫暖。“即使是節假日,我們的工作也不能懈怠,每個人都秉持著為人民服務的信念,堅守崗位,確保接通率,接好每一次電話,服務好每一位市民游客。”據熱線員鄭玉玲介紹,國慶期間問題主要集中在交通和景區糾紛兩方面,她們會提前學習,做好應對工作。“有一些暖心市民還專門打電話過來問候,祝我們節日快樂。”鄭玉玲說。(吉曼妮)

編輯:葉霖嘉
时时彩刷返点方法